सेवा के अवसर

कार्य कोड : J22
स्थान : राँची
विभाग : वाईएसएस हेल्पडेस्क
रिक्त पदों की संख्या : 1
भूमिका : पूर्णकालिक

पद-सारांश :
सहायक परियोजना प्रबंधक, हेल्पडेस्क वॉलन्टीयर्स, प्रक्रियाओं और प्रणालियों का सामंजस्यपूर्ण ढंग से प्रबंधन करके, “प्रेमपूर्ण सेवा और सम्यक् समाधान समय पर प्रदान करने के लिए” उत्तरदायी है। उसे सभी हेल्पडेस्क प्रक्रियाओं और प्रणालियों की व्यावहारिक समझ होगी (प्रशिक्षण प्रदान किया जाएगा), ताकि वह समस्या-समाधान कर सके और सेवा तथा दक्षता में सुधार के अवसरों की पहचान कर सके।

वह आदर्श व्यक्ति प्रदान किए जा रहे सहयोग के प्रकार, स्वयं वॉलन्टीयर्स को, प्रयुक्त प्रणालियों, चुनौतियों/प्राथमिकताओं और प्रमुख हितधारकों को समझने के लिए समय निकालेगा। वह पारदर्शिता एवं सहयोगात्मक रूप से अन्य वॉलन्टीयर्स के साथ कार्य करेगा ताकि भक्तों को प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार किया जा सके।

भूमिका के मुख्य कार्य :

• विभाग प्रभारी के साथ मिलकर, स्थानीय और दूरस्थ वॉलन्टीयर्स दोनों के लिए सेवा एवं भर्ती मानक निर्धारित करना
• वांछित गुणों से युक्त वॉलन्टीयर्स के चयन एवं भर्ती का पर्यवेक्षण करना
• एक आकर्षक और अनुभवजन्य प्रशिक्षण प्रक्रिया की संरचना और समन्वय करना ताकि वॉलन्टीयर “समय पर प्रेमपूर्ण सेवा और सही समाधान” प्रदान करने हेतु तैयार रहें
• फ़ोन एवं ईमेल जैसे माध्यमों पर प्रदान की जा रही सेवा की गुणवत्ता की जाँच करना ताकि सुधार के विशिष्ट क्षेत्रों की पहचान की जा सके
• समय पर और प्रत्युत्तरपूर्ण सेवा सुनिश्चित करने के लिए फ़ोन और ईमेल के संवाद संबंधी आँकड़ों का विश्लेषण
• समग्र गुणवत्ता, कार्यकुशलता और सेवा मानकों में सुधार हेतु रणनीतिक प्रयास प्रारम्भ करना
• संन्यासियों तथा आश्रम के अन्य विभागों के साथ समन्वय स्थापित करते हुए कार्य करना ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि श्रद्धालुओं को सर्वोत्तम सेवा प्राप्त हो तथा समस्याओं को प्रभावी ढंग से उजागर किया जा सके
• “समय पर प्रेमपूर्ण सेवा और सही समाधान” के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, आंतरिक कार्यों — जिसमें भर्ती, प्रशिक्षण, समय-निर्धारण और निगरानी शामिल है — का पर्यवेक्षण करने वाले कार्यात्मक विशेषज्ञों की एक टीम का प्रबंधन करना
• विभिन्न कार्यक्षेत्रों के प्रमुखों को मार्गदर्शन, सहयोग और प्रशिक्षित प्रदान करना, ताकि वे अपने-अपने क्षेत्रों का प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने की क्षमता विकसित कर सकें
• व्यक्तिगत और समूह बैठकों के माध्यम से एक जीवंत, प्रतिबद्ध और निष्ठावान वॉलन्टीयर वर्ग विकसित करना, और अधिक उत्तरदायित्व के लिए तैयार व्यक्तियों की पहचान करना
• हेल्पडेस्क के क्षेत्र में प्रमुख निर्णायक के रूप में सेवा प्रदान करते हुए समस्या के बिन्दुओं, बढ़ती चुनौतियों आदि का समाधान

योग्यताएँ :

• शिक्षा और अनुभव :
  • एक स्नातकोत्तर उपाधि
  • दूरस्थ टीमों के प्रबंधन का सिद्ध अनुभव, प्राथमिक रूप से वाईएसएस के अंतर्गत (यह एक व्यक्तिगत योगदानकर्ता की भूमिका नहीं है)
  • विश्व-स्तरीय सेवा प्रदान करने के लिए विख्यात संगठनों में, ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता, कॉल सेंटर संचालन (विक्रय अनुभव पर भी विचार किया जाएगा), आदि जैसी भूमिकाओं में अनुभव
  • सेवा की गुणवत्ता के प्रति उत्तरदायित्व का प्रदर्शन, जिसमें मानक स्थापित करना, प्रशिक्षण, व्यावहारिक निर्देशन (on-the-job coaching), तथा कार्य-निष्पादन की निगरानी सम्मिलित है
  • दूसरों को जीवन-कौशल और तकनीकी क्षेत्र दोनों में प्रशिक्षित करने तथा उनके कौशल को विकसित करने का अनुभव
  • मानक संचालन दिशानिर्देशों (एस.ओ.पी.) और प्रक्रिया प्रलेखन को विकसित करने की सिद्ध क्षमता
  • दृढ़ परियोजना प्रबंधन कौशल — अभीष्ट परिणामों की प्राप्ति के लिए कार्यप्रणाली को प्रस्तावित करने, योजना बनाने, कार्यान्वित करने, निगरानी करने तथा उसमें सतत सुधार करने में सक्षम
• कौशल एवं योग्यताएँ :
  • यह भक्ति और व्यावसायिक उत्कृष्टता के एक सामंजस्यपूर्ण संतुलन का प्रतीक है, जो पूर्व और पश्चिम के सर्वोत्तम गुणों को प्रतिबिंबित करता है — जिसमें व्यावहारिक कौशल का तकनीकी निपुणता के साथ समन्वय होता है
  • सेवा और प्रक्रिया उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्धता के साथ, सुनियोजित एवं कुशल प्रक्रियाओं (समाधान-उन्मुख, न कि पूर्णतावादी) के माध्यम से भक्तों को उच्चतम गुणवत्ता का अनुभव प्रदान करने पर केन्द्रित
  • सशक्त विश्लेषणात्मक और समस्या-समाधान की मनोवृत्ति — जो तत्काल विचार कर पाने में सक्षम हो, प्रणालियों एवं मानवीय संबंधों की गतिशीलता के भीतर कारण-कार्य संबंधों को पहचान सके, और मूल कारणों का निर्धारण कर सके
  • प्रौद्योगिकी-कुशल और डिजिटल उपकरण तथा प्लेटफॉर्म (जैसे ज़ूम, गूगल वर्कस्पेस) के उपयोग में सहज; तथा इसी प्रकार के प्लेटफॉर्मों के पहुँच नियंत्रण और वैश्विक सेटिंग्स के प्रबंधन में अनुभवी
  • फ़ोन एवं ईमेल प्रणालियों, जैसे कि ईपीएबीएक्स, की जानकारी (टिकटिंग प्रणालियों की जानकारी वांछनीय है, किन्तु अनिवार्य नहीं)
    पारस्परिक संबंधों का सामंजस्यपूर्वक प्रबंधन करने, दूसरों को प्रेरित करने और शालीनता से विवादों को सुलझाने में कुशल
  • कुशल संवादक – ध्यानपूर्वक सुनने वाला और स्पष्ट उत्तर देने वाला; अंग्रेजी और हिन्दी दोनों में मौखिक एवं लिखित रूप से पारंगत
  • व्यक्तिगत क्षमताओं को पहचानने, दूसरों में श्रेष्ठतम को प्रकट करने, और उन्नति हेतु मार्गदर्शन करने की क्षमता
  • एक ‘उत्कृष्ट नवीन’ मानसिकता, जिसमें सीखने, नवीन चुनौतियों को स्वीकार करने तथा समसामयिक चिंतन एवं प्रणालियों का उपयोग करते हुए नवाचार करने की इच्छा हो